酒店年终总结15篇(酒店经理年终工作总结)

时间:2022-01-16 00:28:00

酒店年终总结15篇

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以促使我们思考,不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是小编收集整理的酒店年终总结,希望对大家有所帮助。

酒店年终总结1

  回顾一年的学习工作,在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下,餐饮部团结一致,集思广益,圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结如下:

  一、经营情况

  1:各种经济指标完成情况

  全年餐饮部实现营业收入:xxx。1。1—11。31,共:2110000元比去年的:2162155元,下降:52155元,今年平均值104。28,年上座率:0。029%,完成了酒店公司和其他会议团队的接待任务,重大投诉率为0。

  二、日常管理

  1、部门规范管理

  由部门管理人员于xxx。8。15。组成,每天中午11:15分对部门各区域进行检查,对查出问题逐一整改落实,并按制度规定奖罚分明,卫生稳步提高。

  2、成本控制和节能降耗

  1、结合后厨部制定了新的餐具管理措施。餐具分顺序,分类,分框收放,2分类清洗,3易碎品自己清洗,4每日定时开关灯,空调,热水器,5合理利用边角余料不浪费,6严格控制低值易耗品,做到领用有记。

  3、做到抓“销售”抓“内务”

  1发动部门全员营销,主要以口碑式宣传。2规范了仓库和布草管理仓库,布草由领班专人负责整理和清点,2小方巾由部门定人清洗存放。3建立出品估清供应监督制度。

  4、抓“培训”抓“落实”。

  培训1礼节礼貌和服务认识,2铺台布,托盘,摆台,上菜,斟酒,口布叠花,3亲自参与服务工作并定时检查。

  5、做到美丽酒店,安全酒店。

  做好环境卫生,护好外围绿化,重点防火防盗,注重食品安全,保证自身安康。

  6、制度面前人人平等。

  三、餐饮工作中仍存在一些不足

  1、仍有一些员工的主观能动性较差,机械性地去工作,部分员工自律性较差,如:站位纪律,服务礼貌用语,餐中服务等。

  2、部分员工仍缺乏团队协作认识。

  3、个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强。4个别员工仍缺乏节约认识。

  针对xxx年的工作特制定计划如下:

  一、经营目标

  今年元,明年争取打到元,我们将继续保持重大投诉为0

  二、日常管理

  继续加强员工的业务技能培训,提高员工的综合素质,在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划,方便酒店质检部及时给予监督指导。

  1、进一步加强吧台餐饮预订的熟练性以及包厢服务员的酒水推介认识和技巧。

  2、加强员工思想教育,利用一切机会向员工灌输顾客就是上帝的理念激励员工发扬团结互助精神,树立集体荣辱观。

  3、开拓经济发展增收渠道,扩大营业收入,如旺季推出外卖。

  4、全员公关,争取更多的回头客。

  三、改变措施及方法

  1、增加员工效益认识,做好节能降耗。

  (1)严抓日常消耗品的节约、如餐厅纸,牙签,布草,餐具等。

  (2)降低设备运行的消耗,如空调合理开启及时关闭。

  (3)严格把好菜品验收关,合理使用边角余料。

  (4)完善“原材料收、付、存制度”“办公用品领用制度”“物品申购制度”。

  2、突出以人为本,酒店无大事酒店无小事的理念

  (1)保持与员工沟通的习惯,增进彼此的了解,便于工作的开展。

  (2)开展联营活动,餐饮部和客服部相互交流,互相改进。

  (3)增强监督机制和竞争机制,逐步改观个别管理人员执行力度不强的局面。

  (4)建议酒店多组织员工业余活动,如田径,篮球,乒乓球等。

  xxx年是一个新的起点,我决心一如既往的视酒店的发展为己任,视部门的发展为己任,视员工的发展为己任,视自己的发展为己任,在酒店领导的带领下,全体职工团结一心努力工作下,酒店的明天更加辉煌。

酒店年终总结2

  20xx年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年。在各位领导的领导和支持下,过去的一年,我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题,并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际,回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

  一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩

  酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了较为满意的业绩。

  1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施,增加了营业收入。客房出租率和平均房价比20xx年都有一定的提高。

  2、管理创利。通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。

  3、服务创优。通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。此外,在接待服务中,销售、前厅、客房等部门全体出动,大家齐心协力,使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。

  4、安全创稳定。通过制定"安保方案"等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等,杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下,群防群控,确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。

  二、与时俱进,提升发展,大厦突显改观

  结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会反复强调,管理层有紧迫感,具上进心,培养"精气神"。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

  三、存在的问题

  1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞,服务质量时有低下,服务意

  识时有淡薄,客人投诉时有发生。

  2、营销力度还不够,营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。

  3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样

  的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

  4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。 上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验,业务技术不够熟练,管理工作没跟上所造成的,在新的一年里要转变观念、加大力度,克服存在问题,使酒店的工作再上一个新的台阶。

  四、明年主要工作:

  1、全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管

  人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。

  2、加大培训力度,采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试,以竞赛活动树立岗位标兵,巩固业务技能,提高服务质量。

  3、准确定位,转变观念,加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户,发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。

  4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。

酒店年终总结3

  时间过的真快,转眼间,进入xx公司已近两年,虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程,但时间不长;虽然说以前有星级酒店管理的经历,但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此,加入xx,我感到很庆幸,很荣幸,也很感恩。

  在xx的这段时间里,我不仅增加了知识,提高了对社会、对行业、对人生的认识,而且也提高了实践管理的能力,提高了对行业、市场的感知度,提高了对事物的判断力,提高了处理复杂问题的能力。

  个人工作总结与组织的工作总结是不同的,个人的总结主要针对个人的个体总结,是围绕“个人”展开的。下面分几个方面对xx年度的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地进行总结,从中汲取有利的可以再复制再操作的方面和需要改进的、提升的方面。

  一、持续的学习。

  “学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的,只有不断创新,人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进步的力量源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重要方法,只有不断地持续地学习、实践、总结,个人的能力才能得以提升,个人的生产率才会不断提高,发展的空间才可以不断拓宽,个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以实现。

  结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求,利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店提供的服务的基本诉求;经济型酒店客源市场变化的特征;市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化;从事酒店行业人员变化了的管理特点等等。所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进行深入了解和掌握。只有熟练掌握这些知识,才能在日常的经营管理,切合酒店自身实际状况加以有效整合、改进,把服务工作做到更适应市场、贴合顾客需求。

  因此,作为一名相对独立组织的“管理者”和“领导者”必须要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件,而不是充分必要条件,因为影响组织生命和运转效率的因素很多。而离开这一点,要想让组织“青春常在”是绝对不可能的。

  二、我的工作。

  给我留下印象最深的是xx年上海世博会。从前期的准备工作到183天的繁忙接待,期间经历着紧张、压力、汗水以及热情。紧张的是行业各级管理机构一次次会议,不断施加的管理要求和世博接待标准,反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设施的接待能力。汗水是包括所有员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热情当然是较为圆满的完成世博会的接待任务。

  早在春节刚过,世博管理局、旅游局、公安、消防、卫生部门等就陆陆续续抵达店内对接待规范、安全、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查,提出整改明细。特别是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三个月里,我们进行多次的服务知识、技能培训,强化接待服务意识,增强接待服务本领,完善接待服务标准,加强卫生质量管理,规范安全操作,加强消防检查,规范登记手续。在此基础上,我们才可以顺利的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。在世博会期间,几乎每天都在迎接新的挑战,如何控制房价和出租率是确保收益最大化的关键,而如何安排接受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时,对市场的预测和如何合理配比客源结构比例也时刻考验着我。这些时刻变化的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战,那些细微的变化都需要加以密切关注,加以缜密的分析和慎重的决定。

  在这一年里,另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流动以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店,在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前,我们还感到无奈的被动或手足无措,甚至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有许多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的诸多方案和措施。但是实践告诉我们,局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实,作为管理人员所要做的就是如何面对事实,如何做好事实发生前的准备工作迎接这样现实的挑战,接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满足不断变化了的顾客需求。

  三、目标、愿景与责任。

  作为我始终如一的站在酒店行业的服务人员。我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。为此,我不断地学习,持续地实践,不断地去领悟“服务”的内涵,追求“服务”之道。

  四、责任。

  责任,每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。责任是人生的动力,人要想活的精彩,责任是关键。对他人、对公司负责就是对自己负责。如何实现责任,就是正确地去做正确的事,就是坚守岗位,切实履行岗位应尽的职责。

  自我管理相对于责任的重要性。只有管理好自我,才能管理好别人,才能实现正确的去做正确的事。

  作为店负责人,就要对全店的正常运转负责,对公司负责,对老板负责。 记得在09年初来上海店时,员工数量比目前多3个人,但人浮于事,人均工作效率极其低下。后来根据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明,这一举措不仅提高了工作效率,而且大大降低了人力成本,只是作为管理人员要承担更多的角色转换。但为了“责任”,我想这是我们最好的选择。

  五、进步与不足。

  其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强能力,获得进步。作为一名酒店管理人员,进步的主要表现是能够更加有效地组织、带领这个团队利用有限的资源为客人提供他们所期望的服务,从而实现社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。

  当然,个人的进步离不开团队的紧密合作,离不开上级的正确指导,离不开企业的这片土壤。

  在现实市场竞争如此激烈的环境下,企业生存和发展的空间逐渐被挤压得两级分化。能够正确地前瞻性地分析市场并给出准确地市场定位,然后通过持续有效地为市场提供优质的服务和产品来确保企业的生存和发展。

  作为一名合格的酒店管理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能;必须具有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战能力和技巧;必须具备奉献、服务、团队等企业精神。

  我清醒地认识到距离这些标准还有很大的差距,在新的一年里,我会更加努力,立足本职,脚踏实地,通过各种有效途径来逐步弥补不足,完善自我,以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。

酒店年终总结4

  20xx年就要过去了,在居安逸的六个月时刻里,感悟到了太多,也学到了太多。从开始的保洁到此刻的店长,其中也经历了许许多多,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。

  一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节思考不到,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。

  另外,酒店的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基础。

  第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。

  第二要注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的群众荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到?懂业务、会管理的高素质人才。

  第三要建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的群众,在竞争中立于不败之地。

  第四要创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关联,以减少不必要的麻烦。

  应对明年的工作,我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

  1、加强日常管理,个性是抓好基础工作的管理。

  2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。

  3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

  4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。一句话,市场是良好的,形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

  我会认真执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善,在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作,用职责心做事,用感恩的心做人,让我们酒店的生意做的更大。

酒店年终总结5

  新世纪的钟声业已敲响,历史双双翻开了新的一面,如家酒店管理有限公司也正以崭新的面貌谱写更辉煌的篇章。回顾如家酒店的成长历程,我思绪万千。

  为了能让自己跟上时代的潮流,为了避免与外宾交流产生尴尬,我们又开始不断地学习。因为我们知道,只有不断地充实自己,完善自己,才能从根本上提高自身的文化修养。因为我们正年轻,我们有着年轻人特有的朝气与活力,我们有着共同的理想和追求。

  此时此刻,我不想用华丽的词藻来形容每一个酒店人,我只想告诉大家:“这,就是我们——在竞争的浪潮中奋起拼搏的新世纪酒店人!”

  并不是有一双翅膀就可以翱翔四方。但我们始终在努力,向着更高远的目标奋飞。我们会用我们的翅膀,在蓝天下划出最美的弧线。我们将成为翱翔的鹰,搏击长空,劲舞苍穹!在不同的时期,每个酒店都有其管理方法和经营模式,但无论在哪个时期人,每个酒店的最终目标就是以最小的投入,赢得最大的经济效益,这也是每个酒店经营者所期望的。但是一个企业,光靠管理,所追求的目标却不一定能够实现。如果能用企业文化作保证,企业目标的实现就容易一些,由此看来,企业文化的建设致关重要。

  企业文内涵丰富、覆盖面广,但着重点在以下几个方面:

  一、企业精神的建议。企业可根据自身的特点,提出简单扼要、高度浓缩的口号作为全体员工共同遵守和追求的目标。我们酒店的精神是:艰苦创业,走向辉煌。正是本着这样的企业精神,酒店才走过了这么多年的风风雨雨。

  二、企业形象的树立。能否树立良好的企业形象,是能否增加企业知名度的关健所在,企业有了知名度,企业经济的发展才能有保障,这也是一种少花钱的广告效应。企业形象的树立包括很多方面,如我们的象征了“旭日东升”的店标,寓意深刻,象征了酒店事业将医勃发展。另外,统一的服饰、良好的办公条件和优雅整洁的环境也是树立酒店良好形象的重要内容。

  三、企业道德的确立。讲企业道德虽然很抽象,但它是企业文化中不可或缺的一部分。企业道德规范的确立,是企业道德建设的基础,而职业道德是企业道德规范的补充。严格遵守企业道德规范,企业才能取信于员工,企业内部关系才能达到和协一致。企业道德还包括了承诺的有效性、服务的超前性、诚信的可靠性、表里的一致性等许多方面。

  四、企业文化的陶冶。企业文化建设不可能一蹴而就,它必须经过精心的陶冶才能实现。除经过精心策划而形成的深厚的企业文化氛围外,还 要通过各种途径大力加以宣传,通过对企业文化主体的建设来丰富企业文化的内涵。

  当然,酒店文化的建设比从广义上讲的企业文化建设要更细致、更复杂一些。作为酒店的管理最高层,我更应该用酒店精神激励自己,以严格的标准要求自己,力求做到最好。这才是酒店赖以生存的关键所在。

酒店年终总结6

各位领导、各位代表:

  200x年度假村工会在县局公司工会的正确领导下,在直属工会的精心指导和帮助下,在度假村经理室的大力支持下,通过全体工会干部的共同努力,工会工作取得了一定实效。现在由我代表工会委员会将200x年度度假村工会的工作向与会代表进行汇报:

  一、完善工会组织建设,规范工会财务管理

  度假村工会按照上级通知要求,05年开展了各具特色的学习贯彻活动,把学习贯彻重要思想摆重要议事日程,推动工会工作。根据新的形势发展要求,在加强工会组织、思想、作风建设的同时,不断健全工会组织体系。我们根据企业人员变化和度假村发展需要,对职代会代表、工会委员和工会小组长进行了及时调整,充实了新的力量。同时,高度重视工会工作制度的落实,每月组织工会委员和工会小组长学习不少于一次。工会工作基本做到了年初有计划、年中有检查、年末有总结。

  在规范工会财务管理上,我们组织有关人员,积极参加省、市、县总工会组织的财务、经审干部培训班,认真学习财务知识,按规定办理业务。主要做到以下三点:一是对会员会费收缴齐全;二是严格会费的使用合理,按照年初计划,工会活动经费合理开销;三是工会活动纪录齐全,做到实事求是、账目清楚、报销手续齐全,使工会财务工作不断达到规范化、规范化要求。

  二、坚持职代会制度,突出工会维权职能

  度假村工会把对职工的维权工作作为今年的重中之重,突出抓了以下三个方面工作。

  1、结合度假村的实际,以实行职工代表大会作为民主管理的基本形式,坚持每年召开一次职工代表大会制度,发放员工满意度调查表份,回收份,广泛听取职工群众意见,集思广益,进行提案落实,切实发挥职工代表作用。

  2、为维护女职工的合法权益,减少女职工在劳动和工作中的特殊困难,保护其健康,发挥女职工在企业经济建设中的作用,根据《劳动法》、《工会法》、《浙江省女职工劳动保护办法》等有关法律规定,经工会与度假村经理室集体协商,签订了《女职工权益保护专项集体协议》,从根本上维护了女职工的合法权益。3月8日,针对女职工特点,开展了女职工美容讲座,通过美容培训提升了女职工的内外形象,展示女性魅力与风采。。

  3、加强工会与经理室的协商与沟通,促进工会工作的全面发展。以经理室倡导、工会牵头,建立了工会工作“接待日”制度,每个月的15日定为接待时间,派专人负责接待和记录,对职工进行合法权益方面的咨询和对度假村福利政策规定的释义,全心全意为群众办实事,为职工群众代言说话。今年共接待来访职工次,协助经理室解决了管理等方面的多个难题。

  三、抓培训,促“创争”,建功立业取成果

  根据总工会等九部委下发的“创争”活动通知,度假村工会把“创争”活动作为今年工会工作的重要议事议程。结合本度假村特点,一是大张旗鼓地营造创建学习型组织的浓烈氛围;二是强化领导,把“创争”活动,延伸到服务一线班组;三是进行舆论引导,利用各种形式进行广泛宣传,让全体职工感觉到身处在一个“学习、学习、再学习”的大环境之中;四是全民参与,制订创建活动方案,丰富活动内容,吸引更多的职工自觉地参与到“创建”活动中来。

  四、抓学习,强队伍,开展各类活动

  1、组织工会干部认真开展政治理论学习,着重学习工会的组织建设、劳动保护、权益维护与民主管理等知识,派选工会干部参加各级总工会举办的各类学习班。

  2、开展健康有益的各类文化体育活动,如:度假村草坪清除杂草活动、香溢湖清除水草活动、四周年店庆联欢会、县工会组织的拔河比赛等,促进了企业精神文明建设。

  3、抓好“职工之家”建设。在工会委员会的帮助下,度假村各工会小组开展了创建“职工小家”活动。今年,度假村工会委员会先后获得了市五星级职工之家、县先进职工之家等荣誉称号。

  五、关心职工生活,开展送温暖活动

  1、组织全员健康体检,继续为员工参加各类保险。今年以来,度假村做好企业财产保险、员工养老保险、医疗保险、意外伤害险、失业保险、工伤生育保险及住房公积金的缴存管理工作,提高员工的工作热情,免除了员工们的后顾之忧。积极开展为员工举办生日宴会,为新婚员工赠送花篮等活动在夏季高温时,工会组织对一线职工进行“送清凉、保健康”活动,从工会经费中提取一些经费作为高温冷饮费,补贴给一线部门,并联系食堂为职工准备了冰镇消暑食品,尽量为一线职工提供比较舒适的工作环境。

  2、大力发展精神文明建设,积极为员工提供旅游机会,让开阔门开阔眼界,增长见识。今年5月份,度假村特别组织员工赴苏州、无锡两日游,丰富了员工的业余生活。。

  3、做好后勤保障工作。今年来,我们加大了后勤管理力度,对员工宿舍经常开展一些检查,及时进行小修小补,做好维护保养。全年来,对员工宿舍共维修多起。在员工自律方面,采取定期检查,及时处罚,对卫生状况、物品摆放、安全用电、不良陋习方面进行处罚。共处罚多元。通过管理、检查、处罚,提高了员工自律意识和遵守酒店制度的自觉性,也提高了员工的生活质量。规范员工食堂管理,提高员工生活质量。同时,为切实做好员工后勤保障服务,提高员工满意度,度假村于9月下旬对员工食堂管理委员会进行调整,下设食堂核算小组,并实施了一系列措施,如由度假村承担食堂员工工资以减轻食堂压力;员工食堂每月张榜公示菜单内容,切实提高员工用餐标准和用餐质量;由管理委员会委员每月值班以减少浪费等。

  4、关心社会公益事业。工会积极组织员工对海啸地区进行捐款活动,共筹得捐款xx元。3月份,组织开展了“献爱心”活动,捐款xx元,参加人员xx人。

  回顾x工作,我们体会颇深,主要得益于以下二个方面:

  一是得益于各部门的支持和工会干部的观念转变、作风转变。全年来,工会干部通过学习,不断适应新形势发展的需要,对工会工作的有了进一步的认识和提高,逐步在工会工作职能转变中找到了自己的工作方向和切入点,形成工会工作的合力,使我们的各项工作得以按时完成。

  二是得益于严格要求和规范管理。我们在职工维权、工会活动、扶贫帮困等方面,积极争取经理室的支持,也制订了一些要求和规范,使工作开展取得了一些成绩。

  虽然x年的工会工作取得了一些成绩,但也存在一些不足。一是创建活动的开展,还不够深入,下一步要以提高职工劳动技能为主要内容进行工作细化;二是围绕度假村经营中心开展工作和活动力度还不够,需要进一步加强。

  20xx年的工作打算:

  围绕度假村经营重心,突出工作重点,突破工会工作与经营结合的难点,在做好劳动保护、安全生产、财务管理、工会建设、女职工保护等常规工作方面,做好以下工作:

  一、维权方面

  1、进一步完善健全各类制度。以制度来解决普遍的问题,以人情来解决特殊的问题,保证维权工作的顺利开展。将职工的困难得到及时反馈和解决,使工会及时了解掌握并实施维权工作,稳定职工队伍。

  2、坚持工会与中层联席会议制度。通过联席会议加强工会与中层的关系,及时沟通并研究解决企业和职工普遍关心,迫切需要解决的热点、难点问题,突出为职工说话及为职工办实事的工作重点。

  二、继续开展“各类”活动

  1、组织技术比武大赛,提高职工技术技能,以树立度假村优质服务品牌。

  2、开展技术创新,提合理化建议活。通过开展技术创新活动,调动广大职工的积极性,增强职工敬业爱岗的意识。

  3、开展一次职工旅行活动。

  4、开展一次“诚信xx”征文比赛。

  度假村工会工作在上级领导的关心指导下,经过广大工会干部和全体职工的共同努力,取得了一些成绩,但离上级工会的要求还有一定的差距。

  在20xx年里,我们将不断努力,密切配合,相互支持,不断创新,围绕企业中心,积极开展工作,努力为度假村的经营发展做出更大的贡献。

酒店年终总结7

各位领导、股东、同志们:

  **宾馆在199*年建成运营后,因地理位置优越,交通便利,环境优雅,设施先进,当时,在银川市宾馆服务行业中处于领先地位,经济效益和社会效益明显。经过几年的经营“**”的品牌效应和市场竞争力不断提高,逐步发展成为银川市“三星级”涉外宾馆,为我区的旅游服务和经济繁荣做出了积极贡献。然而,随着经济和社会的发展,市场经济的不断深入,近几年来,银川市大型高档宾馆如雨后春笋般拨地而起,而且大多是民营企业,经营和管理机制灵活高效,环境和服务设施优越,市场影响力和竞争力不断增强,发展很快。目前,已形成了国有、民营多元化发展格局,市场竞争非常激烈。可以说,谁的地理位置优越,环境好,功能全,服务水平高,管理理念先进,经营方式创新谁就能在市场中占有一席之地,就能不断发展状大。面对当前银川市宾馆服务行业的激烈竞争,**宾馆这几年通过企业改制改革、加大环境和服务设施投入提高服务质量来提升品牌效应和市场竞争力,从这几年的经营状况来看,经济效益逐年增长。但从长运发展的角度考虑“**”的品牌价值和现有的资源优势还没有得到充分的发挥,还未达到效益最大化,这主要是由于**宾馆服务设施陈旧老化,档次不高,影响着企业形象的提升,虽经过局部装修,但整体更新改造投入不足;住宿和餐饮服务分离,服务设施功能不齐全,不先进,造成客源和效益流失;管理机制不灵活,市场化运作程度不高,缺乏市场竞争力。

  为此,按照区旅游局,国资委提出的服务性竞争行业国退民进这一政策方针和顺应市场经济发展的需要,为了加大对**宾馆的投入,提升宾馆的服务功能;进一步利用优势资源,不断拓展经营业务,压滤机滤布增强企业发展后轻和活力;引入先进的管理理念和灵活高效的经营机制,提高经济效益和市场竞争力,确保国有资产保值增值。经区粮食局党组会议研究同意,宁夏粮食产业集团董事会研究决定,对宁夏**宾馆有限公司进行增资扩股并实行租赁经营。经过与宁夏**餐饮娱乐服务有限责任公司磋商,现已达成入股租赁经营意向书,租赁经营期限为10年,吸收**餐饮公司为**宾馆股东,**餐饮公司投入1300万元作为入股资金,用于**宾馆服务设施的更新改造,提升服务功能。采取增资扩股租赁经营的合作,是适应市场经济发展和政策的需要,是进一步提升**品牌,释放最大经济效益和社会效益的有效途径。

  主要好处在于:

  一、发挥优势,整合资源以适应市场竞争的不断发展,滤布扩大“**”品牌效应。

  二、改造提升,优化升级,通过装修改造,完善经营环境,为提高经营效益创造良好的硬件环境。

  三、引入先进的经营理念和管理经验,以灵活的经营机制,不断提升竞争力。

  四、实现最大效益,增加职工收入。通过释放企业经营效益,逐步提高职工的经济收入和社会保障水平。

  五、加强员工技能素质培训,发挥人才作用,做到人尽其用,充分发挥员工的主观能动性,为企业发展提供坚实的人力支持。

  六、改革创新,适应市场、政策发展的需要,顺应国家行业政策,按照产权多元化经营理念,不断创新经营机制。

  为此,我们必须做到:

  一、坚持改革发展的需要,坚定不移地推行增资扩股租赁经营,这是大势所需,市场竞争所求。

  二、统一思想,提高认识,顾全大局,上下一致,稳步扎实地推进租赁经营过程中的各项工作。

  三、坚持以集体利益,职工利益为重,切实处理好各种利益关系。认真搞好资产评估和审计核算工作。

  四、严格组织纪律,要做一个经得起考验,思想解放,与时俱进,适应创新改革的干部职工,尤其是**宾馆的领导班子,中层干部要率先垂范。

  五、顺利做好各项工作的衔接,做到改革与管理,装修与经营两不误,两促进。

  关系到全体股东和职工所关心的切身利益问题,我讲几点意见:

  1、按租赁经营合同条款,**餐饮公司不参与租赁费的股权分红,只在原**宾馆的股东间进行,保障原**宾馆股东的权益。

  2、租赁经营合同签订实施后,**餐饮公司必须全部接收**宾馆的干部职工,并保证职工的收入逐年有所增长,保证职工的养老保险、失业保险和医疗保险及住房公积金等社会保险费,按国家规定比例按时足额缴纳,切实维护职工的利益。

  3、租赁方在租赁经营期间无权擅自解除**宾馆原管理人员职务及职工的劳动关系,若因个人重大过失要解除的,须报经董事会研究,双方协商后处理。

  我认为只要在合同条款的法律约束下和宁夏粮食产业集团有效的监督管理下,**宾馆股东权益和职工利益会得到强有力的保障,**宾馆的事业会有较大的发展。希望大家顾全大局,着眼于长远,转变观念,顺应时代前进和市场经济发展的潮流,继续发扬艰苦创业,顽强拼搏的**精神,团结奋进,努力工作,为**宾馆的发展壮大做出应有的贡献。

酒店年终总结8

  进入工作以来,得到上级领导的精心培育下,并且通过自身的不断努力,不管是在思想上,还是管理工作上,都得到了发展和颇多的收获。

  在工作期间。以身作则,身先士卒,带领着员工共同进步,共同解决困难,以工作为己任。以事实为依据,以效率为准则,脚踏实地,扎实工作,在各项工作都存在不同难度的问题,勇于面对困难,应中了:“明知山有虎,偏向虎山行”的态度,把难题化为动力,我从内部管理抓利润。加强财务管理,降低成本,获得更大的利润,是加强餐饮管理的出发点和归宿。建立原材料采购计划和审批流程,餐饮部管理人员要根据酒店餐饮的营运特点,制订周期性的原料采购计划,并细化审批流程。如每日直接进厨房的原料,要按当天的经营情况和仓库现有储存量,来制定次日的原料采购量,并由行政总厨把关审核。重要的原料如燕、翅、鲍等要实行二级控制,要经总厨申报,餐饮总监审核报总经理审批。减少无计划采购。对于计划外及大件物品则必须通过呈报总经理批准进行采购。

  为了能更好的完善管理工作,进行了以下工作措施:

  第一:对员工提倡科学管理。

  完善,实现标准化的餐饮成本核算体系。利用先进的计算机系统完善。如我们以前运用的物流系统,可以科学化管理采购—验收—库存—标准菜单—成本核算—供应商沟通等。同时我们也要注意现有软件系统功能的应用。如现有的NCR系统,可以定期做宾客消费分析、菜肴销售排行等。为加强成本控制提供有用的数据。提高员工的意识。在各个工作环节、各个工作岗位的员工来说,是成本费用的直接有效控制者。全体员工从上到下组成一个全员成本管理的群体,形成一个人人为酒店,处处讲效益的氛围。

  第二:建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率

  本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

  第三:培养员工服务意识,提高员工综合素质

  为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

  第四:优化培训课程,提升管理水平

  课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为:《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》,拟订新开设的课程为:《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等,其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训,并将把日常管理工作与所学内容紧密结合,全面推动餐饮管理。

  转眼间道了工作快速进展之期,我始终以“上下一心,其利断金”的态度充分利用,与团体的合作精神并肩作战,使企业快速的发展。在往后的管理工作上,我会不断努力,挑战自己,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

酒店年终总结9

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:

  湫河国际大酒店从开荒到试营业再到正式开业已快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心,让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。

  作为一名客房部的领班,在新的环境中,各项工作都是从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的职责是:

  1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。

  2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。

  3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。

  4、每日开好班前例会,传达各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。

  5、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

  我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点,过去的成绩已成历史,在今后的工作中要再接再厉,为酒店的美好未来尽自己的一份力。

  最后,祝各位领导同事,新春吉祥,合家欢乐。

酒店年终总结10

  本旅馆业在河东派出所和治安大队领导的辛勤监督下,一直认真执行有关部门的各项要求和指示,服从监督,加强管理,时刻加强员工的安全防范意识,确保安全。坚决配合公安机关,打击犯罪活动,决不允许容留,包庇犯罪分子,一旦发现情况及时向有关部门联系,积极配合工作,保证旅业的合法经营和旅客的人身安全。

  该旅馆按照上级要求装设视频监控系统,按时录入旅客信息,及时上传落实住宿登记制度,做好安全工作;每间客房已按上级要求配装保险柜,确保客人物品的安全存放。前台二十四小时在岗值班,消防设施齐全,安全通道畅通,扎实做好消防安全工作,确保通道畅通、消防火灾隐患。

  20xx年里本店没发生大件事,望在新的一年里,在河东派出所、治安大

  队领导的辛勤监督下,做得更好!

  此致

敬礼!

酒店年终总结11

  一、全年实现营业收入2717.27万元,比去年的2421.09万元增长295.38万元,增长率20.77%,全年目标任务1700万元,超额完成1.02%。

  二、今年完成的主要工作:

  1、完善制度,激励员工,调动员工们的积极性。

  2、重视食品卫生,抓好消防安全。

  3、规范管理团队素质,提高综合接待能力。

  4、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。

  5、定期召开服务专题会议,探讨解决服务中存在的问题,检讨服务质量,分享管理经验。

  6、基本完成每天的日常接待。

  三、存在的问题:

  1、出品质量优势不够稳定,上菜较慢。

  2、楼面的服务质量和服务意识还不够高。

  3、防盗意识不够强。

  4、人员编制始终未能达到,工作量大,是留不住员工的主要导火线。

  5、管理力度不够,部分环节薄弱。

  6、培训互动环节不够。

  四、xx年工作计划:

  1、保证产品、出品质量。

  2、优化婚宴及宴会的服务流程,提升婚宴及宴会的服务品质

  3、继续加强成本控制,节约费用开支,开源节流。

  4、加强服务技能培训,提高服务水平。

  5、实现全员公关,争取更多回头客,把创收争取到最大化。

  6、强力打造嘉莱品牌,通过培训提高员工自身的职业道德休养。增强员工凝聚力,吸引和留住优秀人才。

  总之餐饮部始终以提升服务品质为核心,继续发扬优点改正不足,朝着目标,为打造一支优秀的餐饮服务团队而努力!

  为完成创收,赢得自身价值!

酒店年终总结12

  今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间,一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来,我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园,满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店,有幸成为了这个大家庭的一员。在这里,我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员,几位主管,不管是已经离开的XX、XX,还是现在的XX、XX、XX,亦或是离职的XX、XX等等,都从言行上给我树立了榜样,用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中,如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢,没有他们的耐心教导,就没有我的今天。

  一年的时间,可以改变很多很多,也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天,以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己,在逐渐提升对客服务技巧的同时,丰富了自己的本领,不仅仅在业务知识上有了长足的进步,更在意识于交际能力方面得到了提高,学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界得到了升华。与此同时,_经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节,更重要的是教会了我很多做人的道理,给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中,叫我怎么能不努力,怎么能不进步。

  为了强化部门的知识水平,在_主管的带领下,我们开展了自我增值活动,主要是从学习英语单词开始,自己购书,抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内,但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入,这就是一个好的开始。即使现在由于种。种原因没有能够继续进行下去,但是它已经向我们说明了:只要大家有毅力坚持下去,就能够改变自己,提高自己。所以我相信,以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动,意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来,结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时,我个人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动,如英语津贴、技能大赛等,并且取得了不错的成绩。在作好自己本职工作的同时,主管也对我充分信任,交给我许多其他的工作,如编写每月武汉大事记以及参与前厅部板报的设计和布置工作,在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵活性,沟通技能及人际关系的处理。另外,在平时也经常参加部门组织的一些小活动,不仅健康了身心,也使同事之间的关系得到了增强。

  但人无完人,缺点也不言而喻。在明年的.工作中,我会继续保持良好的势头,坚持礼宾部多年来的优良传统,将学习进行到底,自我增值,永不落伍。工作中,我作为一个老员工,会努力配合三位主管开展工作,凡事想在前,凡事走在前,做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康积极向上的竞争氛围,使大家一起进步。

  XX经理曾经对我说过:作一个员工应该从领班的角度来思考和要求自己,而领班应该从主管的角度来思考和要求自己,从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好,努力向主管看齐,做事以最严格来规范自己,使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。届时,争取参加金钥匙培训,加入这个光荣的大家庭。

  说得再多就会是大话、空话,希望能够真正将其落到实处。也许到明年写总结的时候,会是另外一番感触。

酒店年终总结13

  从参加工作那一天起,我就下定决要好好工作,认真的学习技术,参加工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。一年时间转眼就快过去了,在领导和同事们的支持和帮助下,我坚持学习业务知识、总结工作经验,培养自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责。

  一、政治思想学习。

  在宾馆总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加宾馆总支组织的各种政治学习及教育活动;同时,认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。

  在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

  思想上,自觉遵守宾馆的规章制度,坚持参加宾馆的每次的活动。要求积极上进,爱护宾馆的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

  二、工作情况。

  在工作上,围绕宾馆后勤的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记党员的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。本年度主要完成了如下工作:

  服从部门经理的安排和管理,配合经理搞好部门工作,能较好的完成部门日常办公工作,努力做好后勤水电消耗等统计,做好上传下达,部门的质检、工会工作任务都积极完成。

  今年4月份,中央空调系统进行清洗;会堂的空调主机修理;在11月份,冷缺塔的安装等工作;我都能主动的在工作现场第一线,积极配合,顺利的完成主要任务。

酒店年终总结14

  光阴似箭,时光如梭,20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的一年,有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门,给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境,提供人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收、节支的责任,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

  1、在卫生方面:严格执行查房制度,注重细节品质,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

  2、设备设施方面:每天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际情况,联系工程部或外来工程人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤,大理石镜面保养等。

  3、开源节流,降本增效,从点滴做起。 客房部是酒店的主要创

  收部门,同时也是酒店成本费用很高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:

  ①要求员工回收客用一次性低值易耗品,如沐浴液、洗发水等回收给PA使用,牙膏可做为清洁剂使用等。

  ②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。

  ③为了做好物品的成本控制,针对酒店实际住客情况预算指标,客用品领用责任到人。

  4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定,如查退房标准,开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准,物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大,用语存在不规范、不统一的现象,使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工,将存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核,取得了一定的成效,房间卫生质量有了显著提高。

  5、团队建设:通过一系列的培训与考核,出现了以梁桃桃,葛国花,王慧,李敬红等老员工起带头模范作用,新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中,灵活处理对客服务,提高客人满意度,获得了客人的赞扬与肯定。

  通过一年的工作,发现自身存在很多不足,其中最为严重的概括为三点不足:

  1、领班各项技能有待进一步提高,尤其查房等薄弱技能。

  2、执行力,监督力还有很大的提升空间。

  3、每天工作效率不够高效,缺乏紧迫感。

  上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进,最迫切的,在今后的工作中要时时刻刻引以为戒,努力改进,使自己进一步提高。

  通过日常的工作,个人觉得部门存在的有待提高的一些地方:

  1、房间卫生有待进一步提高,尤其细节方面。

  2、全体员工服务语言规范性欠缺。

  3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。

  4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进,还有进一步提高的空间。

  针对以上的不足,本人有几点建议和看法:1、可以加强各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后,进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度,优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准,让培训与考核更加合理,最大程度起到提高全体员工素质的目的。

  明年将是一个机遇和挑战的一年,部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇,努力完成酒店下达的经营指标的同时,我对自身及部门的工作有以下的设想:

  1、建立一套系统的房务中心,楼层服务人员的培训制度及考核制度,

  并在以后的工作中不段完善。

  2、建立员工优秀事迹记录表,每星期一在部门例会上表彰,起到激励员工的作用,同时也可以为年终考评做参考。

  3、在员工的培训上,制定相对应的流程与标准,同时将培训进一步细化,在各个环节上都进行针对性的培训。

  4、建立部门二级仓进出制度,实行进出签名并登记物品,统计管理,严格控制,节约成本。

  以上是自己这一年来的工作总结与计划,存在的不足与改进的方案。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下,全体员工共同努力,联手齐心,共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的领班,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量!

酒店年终总结15

  XX年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

  作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。

  在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

  一、公司经营概况

  今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

  二、工作总结

  (1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

  (2)实施了品牌管理,酒店主抓八大工作。1、以效益为目标,抓好销售工作2、以改革为动力,抓好餐饮工作 3、以客户为重点,抓好物业工作4、以质量为前提,抓好客房工作5、以“六防”为内容,抓好安保工作6、以降耗为核心,抓好维保工作7、以精干为原则,抓好人事工作8、以“准则”为参照,抓好培训工作

  (3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

  2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。

  3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。

  三、归纳

  酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。

  XX即将成为过去,而过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收

  以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们。

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